§1. Postanowienia ogólne

1. Przewoźnikiem i sprzedawcą biletów jest FHU NAUTIC Aleksander Cichosz, ul. Dworcowa 52, 84-100 Gnieżdżewo, NIP 591-148-10-30, REGON 191345068, armator statku FALCON.
2. Regulamin dotyczy biletów na rejsy oferowane w serwisie tramwaj-wodny.pl oraz sprzedawane przez upoważnionych pracowników Przewoźnika z wykorzystaniem jego systemu sprzedaży.
3. Przed zakupem Klient otrzymuje możliwość zapoznania się z niniejszym Regulaminem, aktualną ofertą i ceną oraz wskazanymi przy zakupie zasadami przewozu i ulg. Informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.
4. Klient akceptuje warunki sprzedaży przedstawione przed złożeniem zamówienia. Zapoznanie się z Polityką Prywatności nie oznacza zgody na marketing ani na przetwarzanie danych, które wymaga odrębnej zgody.
5. Regulamin można nieodpłatnie odczytać, zapisać lub wydrukować. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Pasażera wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§2. Definicje

§3. Korzystanie z Serwisu i dane do zakupu

1. Zakup online wymaga urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki obsługującej JavaScript oraz aktywnego adresu e-mail. Do utrzymania procesu zakupu potrzebne są techniczne mechanizmy sesji opisane w Polityce Prywatności.
2. Przy zakupie online Klient podaje imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu. Przy sprzedaży stacjonarnej podaje imię i nazwisko; e-mail i telefon są opcjonalne. Bez e-maila bilet nie zostanie wysłany elektronicznie — należy odebrać go od pracownika na wydruku.
3. Klient powinien sprawdzić dane, daty, godziny, kierunki rejsów i liczbę Pasażerów przed zapłatą. Błąd należy niezwłocznie zgłosić obsłudze. Nieprawidłowe dane kontaktowe mogą utrudnić doręczenie biletu lub kontakt w sprawie rejsu.
4. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz podejmowanie działań zakłócających pracę Serwisu.
5. Jeżeli proces zakupu zostanie przerwany, przed ponowną zapłatą należy sprawdzić, czy powstało już zamówienie i czy pobrano środki. W razie wątpliwości należy skontaktować się z Przewoźnikiem.

§4. Wybór rejsu, ceny i zakres biletu

1. Klient wybiera dostępny rejs, datę, godzinę, kierunek, liczbę biletów normalnych i ulgowych oraz zgłasza dzieci poniżej 3 lat i przewóz rowerów lub hulajnóg, jeżeli podróżują z nim.
2. Przy zakupie powrotu należy wybrać drugi rejs i sprawdzić liczby poszczególnych rodzajów biletów na każdym odcinku. System może umożliwiać zakup powrotu dla części grupy.
3. Przewóz roweru lub hulajnogi można dodać do zamówienia online lub u pracownika, zgodnie z ofertą i zasadami przewozu. Dopłata za rower lub hulajnogę nie zastępuje biletu pasażerskiego.
4. Ceny i łączna kwota należna są przedstawiane przed zapłatą. Warunki ulg i przewozu dzieci wynikają z aktualnej oferty. Prawo do ulgi należy potwierdzić dokumentem wymaganym dla danej ulgi.
5. Możliwość zakupu online zależy od dostępności miejsc i statusu sprzedaży danego rejsu widocznego w Serwisie. Pracownik może prowadzić sprzedaż także po planowanej godzinie wypłynięcia, jeżeli rejs jest opóźniony, wejście na pokład pozostaje możliwe i są wolne miejsca. Nie oznacza to gwarancji zakupu po tej godzinie.
6. Bilet obejmuje wskazane w nim odcinki i liczby Pasażerów. Miejsca nie są numerowane. Zasady miejsc siedzących i przewozu małych dzieci określa oferta oraz Regulamin przewozu.

§5. Płatność, potwierdzenie zakupu i spóźnione płatności

1. Płatności online realizuje operator PayPro S.A. (Przelewy24), za pomocą metod dostępnych przy zakupie. U pracownika można zapłacić gotówką lub kartą, zależnie od dostępności terminala.
2. Przy zamówieniu online miejsca są blokowane na czas wskazany w procesie zakupu; standardowo jest to 5 minut. Po jego upływie niepotwierdzona blokada może wygasnąć, a miejsca wrócić do sprzedaży.
3. Przy prawidłowym przebiegu zakupu online zawarcie umowy przewozu następuje po potwierdzeniu płatności przez operatora. Przy sprzedaży stacjonarnej zakup potwierdza pracownik po przyjęciu zapłaty. Sam numer zamówienia, przekierowanie do płatności lub wiadomość o oczekiwaniu na zapłatę nie są biletem uprawniającym do wejścia.
4. Jeżeli potwierdzenie płatności dotrze po wygaśnięciu blokady, system ponownie sprawdza dostępność. Gdy może przydzielić cały zakup, potwierdza rezerwację i uruchamia wysyłkę biletu na podany e-mail.
5. Jeżeli przy spóźnionej płatności zabraknie miejsc choćby na jednym z odcinków, zamówienie wymaga obsługi przez pracownika. System nie przydziela wtedy automatycznie tylko części podróży. Przewoźnik kontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia innego dostępnego rejsu albo zwrotu zapłaconej kwoty. Zmiana wymaga zgody Klienta; nie musi on przyjmować alternatywnego terminu.
6. Wpłata po wygaśnięciu blokady nie gwarantuje dostępności pierwotnie wybranych miejsc, ale nie pozbawia Klienta prawa do rozliczenia wpłaty ani innych praw wynikających z przepisów. Jeżeli nie uzgodniono realizacji całego zamówienia w inny sposób, należność za niezrealizowane zamówienie podlega zwrotowi.
7. Jeżeli środki pobrano, a bilet nie dotarł, należy sprawdzić folder spam i poprawność adresu, a następnie zgłosić problem z numerem zamówienia. Nie należy ponownie płacić za to samo zamówienie bez wyjaśnienia jego statusu.

§6. Bilet QR i wejście na pokład

1. Bilet zawiera numer zamówienia, kod QR lub numer biletu oraz dane wybranych rejsów i zakupionych biletów. Może zostać okazany na ekranie telefonu albo na czytelnym wydruku.
2. Jeden kod QR może obejmować kilka osób i oba odcinki zamówienia. Ten sam kod należy zachować na powrót; odprawa jest prowadzona odrębnie dla każdego rejsu.
3. Osoby podróżujące na danym odcinku w ramach wspólnego biletu powinny stawić się do odprawy razem. Jeśli część grupy nie jest obecna, należy poinformować załogę przed odprawą.
4. Przy braku kodu lub problemie z jego odczytem załoga może odszukać zakup na podstawie numeru zamówienia lub danych Klienta i przeprowadzić ręczną weryfikację. Brak smartfona lub e-maila sam w sobie nie unieważnia opłaconego biletu.
5. Kopiowanie lub ponowne wysłanie biletu nie zwiększa liczby uprawnionych Pasażerów. Nie należy udostępniać kodu osobom spoza rezerwacji.
6. Odmowa odprawy może nastąpić w przypadku braku uprawnienia do przewozu, wykorzystania biletu na dany odcinek albo z przyczyn bezpieczeństwa przewidzianych prawem i Regulaminem przewozu. Rozbieżności w systemie należy wyjaśnić z obsługą.
7. Pasażer powinien przybyć do wskazanego miejsca zaokrętowania odpowiednio wcześniej, stosować się do przekazanych informacji i poleceń bezpieczeństwa oraz zachować bilet do końca podróży.

§7. Dokument sprzedaży i faktura

1. Wydruk biletu z QR służy do odprawy i nie zastępuje paragonu fiskalnego ani faktury. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Potrzebę otrzymania faktury można zgłosić w formularzu zakupu albo pracownikowi. Należy wskazać, czy dotyczy osoby prywatnej czy firmy, i podać wymagane dane nabywcy i adresowe, a dla firmy również NIP.
3. Dane firmy pobrane po NIP należy sprawdzić przed zatwierdzeniem. Zgłoszenie faktury jest przekazywane do obsługi; nie oznacza automatycznego wystawienia dokumentu w chwili zakupu.
4. W przypadku zakupu firmowego dane, w tym NIP, należy zgłosić przed wystawieniem dokumentu sprzedaży. Późniejsze wystawienie lub korekta dokumentu podlegają przepisom podatkowym.
5. Numer paragonu może służyć obsłudze do odnalezienia zamówienia. Nie jest kodem biletu i nie jest jedynym dopuszczalnym sposobem wykazania zakupu przy reklamacji.

§8. Rezygnacja Klienta, zmiana rejsu i zwroty

1. Do umowy przewozu osób nie stosuje się ogólnego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej przez internet. Niezależnie od tego Przewoźnik umożliwia dobrowolną rezygnację na zasadach poniżej, bez ograniczania uprawnień ustawowych Pasażera.
2. Klient może zgłosić rezygnację najpóźniej 3 godziny przed planowanym wypłynięciem rejsu, którego dotyczy rezygnacja. Dla rezygnacji z całej podróży „tam i z powrotem” termin liczy się od pierwszego rejsu.
3. Zgłoszenie należy przekazać na info@tramwaj-wodny.pl lub pod numerem +48 790 690 704, podając numer zamówienia lub inne dane pozwalające odnaleźć zakup oraz zakres rezygnacji. O zachowaniu terminu decyduje otrzymanie zgłoszenia, a nie późniejsza obsługa go przez pracownika.
4. Terminowo zgłoszona rezygnacja z całego niewykorzystanego zakupu uprawnia do zwrotu pełnej zapłaconej kwoty. Przy rezygnacji z części zamówienia obsługa potwierdza zakres zmiany i kwotę rozliczenia zgodnie z cenami zastosowanymi przy zakupie; cena powrotu w pakiecie nie musi stanowić połowy ceny całej podróży.
5. Dobrowolny zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania skutecznego zgłoszenia, chyba że właściwe przepisy wymagają krótszego terminu. Zwrot dokonywany jest co do zasady tą samą metodą płatności. Przy płatności gotówką sposób odbioru lub przekazania zwrotu uzgadniany jest z Klientem.
6. Po przekroczeniu terminu z ust. 2 Przewoźnik nie zapewnia dobrowolnego zwrotu z powodu rezygnacji lub niestawienia się na rejs. Nie oznacza to uznania faktycznie niewykonanego przewozu za wykonany i nie wyłącza uprawnień wynikających z przepisów, odwołania rejsu lub niewykonania umowy przez Przewoźnika.
7. Zmianę daty, godziny, liczby Pasażerów lub odcinka należy uzgodnić z obsługą. Zmiana zależy od dostępności i ewentualnego rozliczenia różnicy ceny, przedstawionego Klientowi przed jego zgodą. Samo zgłoszenie prośby nie zmienia biletu.
8. Po zmianie lub zwrocie wiążący jest aktualny zakres zamówienia. Stary wydruk nie daje prawa do zwróconych lub zmienionych świadczeń. Klient powinien uzyskać aktualne potwierdzenie biletu.

§9. Opóźnienia, odwołanie rejsu i bezpieczeństwo

1. Przewoźnik wykonuje przewóz zgodnie z biletem. Pogoda, bezpieczeństwo lub inne przeszkody mogą spowodować opóźnienie, odwołanie rejsu albo zmianę jednostki na jednostkę o podobnym standardzie. Przewoźnik przekazuje dostępne informacje o zmianach, wykorzystując dane kontaktowe podane przy zakupie i komunikaty organizacyjne.
2. Jeżeli Przewoźnik odwoła rejs, Klient ma prawo do zwrotu pełnej ceny biletu za odwołany rejs albo do uzgodnionego z nim rozwiązania zastępczego. Rozliczenie odwołanego rejsu nie wymaga osobnego wniosku o dobrowolną rezygnację; obsługa może skontaktować się w celu ustalenia sposobu zwrotu.
3. Przy podróży obejmującej więcej niż jeden odcinek Przewoźnik ustala z Klientem zakres rozliczenia całej podróży, z uwzględnieniem jego praw ustawowych. Nie narzuca jednostronnie realizacji tylko jednego odcinka ani bonu zamiast należnego zwrotu.
4. Jeżeli do danego przewozu ma zastosowanie rozporządzenie (UE) nr 1177/2010, stosuje się wynikające z niego prawa do informacji, pomocy, zmiany trasy, zwrotu lub odszkodowania, wraz z przewidzianymi w nim warunkami i wyjątkami. Zwrot objęty art. 18 tego rozporządzenia następuje w ciągu 7 dni; termin z §8 ust. 5 go nie wydłuża.
5. Decyzje dotyczące bezpiecznego wejścia i przewozu należą do kapitana i załogi w granicach prawa. Pasażer ma obowiązek stosować się do poleceń bezpieczeństwa i nie stwarzać zagrożenia dla innych osób. Szczegółowe zasady zachowania na statku określa Regulamin przewozu.

§10. Reklamacje i kontakt

1. Reklamację dotyczącą sprzedaży, płatności, biletu lub przewozu można zgłosić e-mailem albo pisemnie na adres Przewoźnika podany poniżej. Problemy z działaniem Serwisu można zgłaszać tymi samymi kanałami.
2. W zgłoszeniu warto podać imię i nazwisko, kontakt do odpowiedzi, numer zamówienia lub inne dane zakupu, datę i godzinę rejsu, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Brak paragonu nie wyklucza reklamacji, jeśli zakup można wykazać w inny sposób.
3. Odpowiedź na reklamację konsumenta jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem, w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że dla danej reklamacji przepisy odrębne przewidują inny termin. W razie potrzeby obsługa poprosi o uzupełnienie informacji; samo wezwanie nie wydłuża ustawowego terminu.
4. W sprawach objętych rozporządzeniem (UE) nr 1177/2010 zastosowanie ma również przewidziany w nim tryb skarg. Niniejszy Regulamin nie ogranicza możliwości dochodzenia roszczeń ani korzystania z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.

§11. Dane osobowe

1. Administratorem danych jest FHU NAUTIC Aleksander Cichosz. Dane są przetwarzane w związku z obsługą zamówień, płatności, biletów, odprawy, zmian i reklamacji oraz wykonywaniem obowiązków prawnych. Szczegółowe cele, podstawy, odbiorców i okresy przechowywania określa Polityka Prywatności.
2. Dostęp do danych rezerwacji w systemie mają upoważnione osoby w zakresie potrzebnym do obsługi sprzedaży i przewozu. Klient nie powinien publicznie udostępniać biletu ani kodu QR.
3. Wymagane i opcjonalne dane wskazuje formularz lub pracownik, zgodnie z §3. Niepodanie opcjonalnego e-maila w sprzedaży stacjonarnej nie wyklucza zakupu.
4. Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa przewidziane w RODO, stosownie do podstawy i okoliczności przetwarzania, w tym dostęp, sprostowanie, ograniczenie, usunięcie, przenoszenie danych lub sprzeciw oraz skarga do Prezesa UODO. Prawo usunięcia danych nie uchyla obowiązków ich przechowywania wynikających z prawa.

§12. Postanowienia końcowe

1. Wersja 2.1 obowiązuje od dnia jej opublikowania w Serwisie. Nie zmienia warunków zakupów dokonanych wcześniej; do nich stosuje się wersję obowiązującą przy zakupie.
2. Przewoźnik może aktualizować Regulamin w związku ze zmianami oferty, procesu sprzedaży lub przepisów, z poszanowaniem praw nabytych Klientów. Kolejne wersje wskazują datę wejścia w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy, w szczególności Kodeksu cywilnego, prawa właściwego dla przewozu drogą morską lub wodną śródlądową, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i przepisów ochrony danych, a w zakresie ich zastosowania także ustawy o prawach konsumenta i rozporządzenia (UE) nr 1177/2010.
4. Żaden zapis Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności Przewoźnika ani uprawnień Klienta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć umową.