REGULAMIN SPRZEDAŻY BILETÓW ON-LINE – ELEKTRONICZNYCH
1. ZAKRES REGULAMINU
Regulamin sprzedaży ma zastosowanie do zakupu biletów on-line – elektronicznych uprawniających do korzystania z przewozu środkiem transportu zbiorowego drogą wodną organizowanych przez FHU NAUTIC Aleksander Cichosz statkiem FALCON.
Regulamin sprzedaży określa:
- warunki i zasady korzystania ze strony www.tramwaj-wodny.pl
- zasady zakupu biletów on-line – elektronicznych
- zawarcie umowy przewozu
- anulowanie transakcji
- składanie i rozpatrywanie wniosków reklamacyjnych
- przetwarzanie danych osobowych
- prawa i obowiązki klienta, pasażera, przewoźnika
Regulamin sprzedaży zamieszcza się na stronie internetowej www.tramwaj-wodny.pl.
2. SŁOWNIK TERMINÓW I ZNACZEŃ
- Przewoźnik, armator statku FALCON – FHU NAUTIC Aleksander Cichosz, ul. Dworcowa 52, 84-100 Gnieżdżewo, NIP 591-148-10-30, REGON 191345068.
- Bilet on-line – elektroniczny – dokument, który można nabyć na stronie www.tramwaj-wodny.pl potwierdzający zawarcie umowy zakupu i przewozu, uprawniający osobę na nim wskazaną do korzystania – po okazaniu dokumentu ze zdjęciem jeżeli obejmuje bilet zniżkowy. W przypadku biletu on-line – elektronicznego uprawniającego na przejazd więcej niż jedną osobę zaokrętowanie wszystkich osób musi odbyć się jednocześnie. Przy zaokrętowaniu obecna musi być ta osoba, której dane są wskazane na bilecie, jeżeli któremuś z uczestników przysługuje bilet ulgowy, jest zobowiązany do okazania dokumentu uprawniającego do zniżki.
- Pasażer/Klient – każda osoba odbywająca rejs na podstawie biletu on-line – elektronicznego lub zakupionego w kasie biletowej.
- Umowa zakupu i przewozu – umowa zawarta za pomocą strony www.tramwaj-wodny.pl na przewóz osób w transporcie wodnym wg. Cennika i regulaminu zniżek.
- Płatność on-line – opłacenie należności za zakup biletu on-line – elektronicznego.
- Polityka prywatności strony www.tramwaj-wodny.pl – dokument formułujący zasady gromadzenia, wykorzystywania i przetwarzania danych osobowych pozyskanych od klientów za pośrednictwem strony przez administratora danych osobowych.
- Regulamin przewozu osób i rzeczy – zbiór przepisów porządkowych, do których należy się zastosować w ramach przejazdów środkami transportu zbiorowego drogą wodną, dostępny pod adresem www.tramwaj-wodny.pl.
3. OGÓLNE WARUNKI I ZASADY KORZYSTANIA ZE STRONY www.tramwaj-wodny.pl
Klient strony www.tramwaj-wodny.pl powinien zapoznać się z treścią regulaminu sprzedaży, polityką prywatności, regulaminem zniżek oraz regulaminem przewozu osób i rzeczy.
W celu zakupu biletu on-line – elektronicznego obowiązkowe jest wypełnienie formularza na stronie www.tramwaj-wodny.pl. Aby wypełnić formularz, klient jest zobowiązany do udostępnienia niezbędnych danych:
- imię,
- nazwisko,
- telefon,
- adres e-mail.
Klient musi również zapoznać się z treścią regulaminu sprzedaży, polityką prywatności, regulaminem zniżek, regulaminem przewozu osób i rzeczy oraz zaakceptować te dokumenty poprzez zaznaczenie zgody „regulamin zakupów”.
4. NABYCIE BILETU ON-LINE – ELEKTRONICZNEGO, ZAWARCIE UMOWY PRZEWOZU
Transakcji zakupu biletów on-line – elektronicznych na statek FALCON można dokonywać korzystając ze strony www.tramwaj-wodny.pl.
Statek FALCON umożliwia klientom zakup następujących biletów on-line – elektronicznych na wykonanie usługi przewozu:
- pasażerskich, na określony dzień i godzinę oraz określony port zaokrętowania (bilety normalne, ulgowe, rower).
W przypadku biletu on-line – elektronicznego uprawniającego na przejazd więcej niż jedną osobę:
- zaokrętowanie wszystkich osób musi odbyć się jednocześnie,
- pasażerowie są uprawnieni do korzystania z przejazdu po okazaniu dokumentu ze zdjęciem. W przypadku korzystania z biletów ze zniżką, dokument ten musi uprawniać do korzystania ze zniżki.
Bilet on-line – elektroniczny:
- uprawnia do wejścia na statek i przebycia trasy zgodnie z biletem,
- gwarantuje miejsce siedzące – miejsca te nie są numerowane.
Bilety on-line – elektroniczne są ważne w terminach i zakresie na nich określonych.
Na portalu tramwaj-wodny.pl można dokonać transakcji zakupu biletu on-line – elektronicznego na rejs statkiem FALCON nie później niż 30 minut przed rejsem.
5. PŁATNOŚCI
Płatności on-line za bilety on-line – elektroniczne dokonywane są za pomocą linku „KUPUJĘ I PŁACĘ”. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
Brak otrzymania potwierdzenia płatności w terminie 30 minut na konto portalu tramwaj-wodny.pl powoduje automatyczne anulowanie zamówienia.
Transakcja zostaje zawarta w momencie przekazania płatności on-line na konto portalu tramwaj-wodny.pl. W momencie zaksięgowania płatności, na adres poczty elektronicznej klienta podany w formularzu zostaną wysłane:
- potwierdzenie dokonania transakcji,
- bilet elektroniczny (SMS i e-mail).
6. WARUNKI ANULOWANIA TRANSAKCJI I ZWROT BILETU ON-LINE – ELEKTRONICZNEGO, ZMIANY TERMINU, ZWROTU Z POWODU ANULOWANIA REJSU
Strona www.tramwaj-wodny.pl nie umożliwia i nie zezwala na zwrot zakupionego biletu on-line – elektronicznego.
Po przeprowadzeniu potwierdzonej transakcji zakupu biletu na rejs, pasażer otrzyma drogą elektroniczną potwierdzenie zakupu wraz z biletem.
Całkowity zwrot opłaty za odwołany przez armatora rejs zakupiony na stronie tramwaj-wodny.pl z przyczyn niezależnych (np. zbyt silny wiatr lub awaria) zostanie dokonany na adres konta, z którego dokonano zakupu biletu on-line – elektronicznego. Czas realizacji zwrotu zależy od pośrednika płatności.
7. PRAWA I OBOWIĄZKI PRZEWOŹNIKA
Przewoźnik ma prawo:
- odstąpić od umowy zakupu biletu on-line – elektronicznego zawartej przy wykorzystaniu strony www.tramwaj-wodny.pl w przypadku naruszenia przez klienta niniejszego regulaminu sprzedaży,
- anulować transakcję w przypadku pozyskania informacji, że płatność dokonywana jest przez osobę nieuprawnioną,
- dochodzenia roszczeń odszkodowawczych w przypadku nadużyć na stronie www.tramwaj-wodny.pl (np. działań niezgodnych z przeznaczeniem, łamaniem regulaminu przewozu osób i rzeczy),
- odwołać rejs na dany dzień bez podania przyczyny, nie później niż 5 minut przed rejsem. Informacja o anulowaniu rejsu przez armatora zostanie wysłana na e-mail podany podczas kupna biletu on-line – elektronicznego,
- przesunąć czas wypłynięcia rejsu ze względu na warunki pogodowe nie później niż 30 minut. Po upływie 30 minut klient ma prawo domagać się zwrotu za poniesione koszty.
W związku z umową przewozu zawartą za pośrednictwem strony www.tramwaj-wodny.pl, przewoźnik jest zobowiązany do:
- wykonania przewozu zgodnie z zawartą umową,
- rozpatrzenia wniosku reklamacyjnego złożonego przez klienta.
8. PRAWA I OBOWIĄZKI PODRÓŻNEGO/KLIENTA
Klient ma prawo do:
- zakupu biletu on-line – elektronicznego za pośrednictwem strony www.tramwaj-wodny.pl w ramach dostępnej puli miejsc,
- składania wniosków reklamacyjnych,
- wglądu do danych podanych w trakcie kupowania biletów on-line elektronicznych i uaktualniania ich,
- przeglądania historii transakcji,
- prawa związane z danymi osobowymi (patrz Polityka prywatności).
Klient zobowiązany jest do:
- zapoznania się z treścią Regulaminu sprzedaży, Polityki prywatności przewoźnika, Regulaminu zniżek, Regulaminu przewozu osób i rzeczy oraz cennika,
- korzystania ze strony www.tramwaj-wodny.pl zgodnie z przepisami prawa i postanowieniami niniejszego regulaminu,
- podania przy korzystaniu ze strony www.tramwaj-wodny.pl prawdziwych i aktualnych danych,
- okazania biletu on-line – elektronicznego w formie SMS-a lub e-maila podczas rejsu.
Pasażer podczas korzystania z biletu on-line – elektronicznego zobowiązany jest do stosowania się do przepisów porządkowych przewoźnika zawartych w Regulaminie przewozu osób i rzeczy.
9. PRZETWARZANIE, OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I POLITYKA PRYWATNOŚCI
Administratorem danych osobowych klientów przekazanych dobrowolnie w ramach zakupu biletu on-line – elektronicznego jest FHU NAUTIC Aleksander Cichosz.
Dane klientów są przetwarzane wyłącznie na podstawie przepisów prawa lub zgody wyrażonej przez klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Klient przekazuje swoje dane osobowe dobrowolnie, z tym jednak zastrzeżeniem, że brak zgody na podanie określonych danych w przypadku składania zamówienia uniemożliwia zakup biletu.
Każdy, kto przekaże swoje dane osobowe, ma prawo dostępu do ich treści oraz do ich poprawiania lub żądania ich usunięcia, a w przypadkach przewidzianych przepisami prawa – żądania zaprzestania przetwarzania jego danych osobowych.
FHU NAUTIC Aleksander Cichosz zapewnia możliwość usunięcia danych osobowych z prowadzonego zbioru.
FHU NAUTIC Aleksander Cichosz chroni przekazane mu dane osobowe oraz dokłada wszelkich starań w celu zabezpieczenia ich przed nieuprawnionym dostępem lub wykorzystaniem przez osoby nieupoważnione.
Szczegółowe informacje w zakresie ochrony danych osobowych udostępnione są klientowi w Polityce Prywatności na stronie www.tramwaj-wodny.pl.
10. SKŁADANIE I ROZPATRYWANIE WNIOSKÓW REKLAMACYJNYCH
Pasażerowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w zakresie związanym z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy przewozu.
Reklamacje należy składać w formie pisemnej na adres przewoźnika FHU NAUTIC Aleksander Cichosz, ul. Dworcowa 52, 84-100 Gnieżdżewo, lub na e-mail info@tramwaj-wodny.pl.
Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w terminie 3 tygodni od daty doręczenia.
Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać:
- dzień i godzinę oraz określony port zaokrętowania i wyokrętowania (trasę),
- dane nabywcy biletu tj. imię i nazwisko, adres, telefon kontaktowy, opcjonalnie adres e-mail,
- dane identyfikujące bilet on-line – elektroniczny,
- opis i uzasadnienie reklamacji.
Jeżeli reklamacja nie odpowiada warunkom określonym w §9, przewoźnik wzywa reklamującego nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej wpływu, aby usunął braki w wyznaczonym terminie (termin ten nie może być krótszy niż 14 dni od dnia otrzymania wezwania); niespełnienie tego żądania w terminie powoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.
11. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Rejsowicz ma prawo odstąpić od umowy i zrezygnować z rejsu najpóźniej na 3 godziny przed planowanym odpłynięciem statku.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, rejsowicz musi poinformować firmę Tramwaj-wodny.pl o swojej rezygnacji za pośrednictwem e-maila na adres: info@tramwaj-wodny.pl oraz telefonicznie (+48 790 690 704).
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, rejsowiczowi przysługuje zwrot pełnej kwoty zapłaconej za bilet.
Zwrot zostanie dokonany na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, w terminie do 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez przewoźnika informacji o rezygnacji.
12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Zmiany niniejszego Regulaminu sprzedaży mogą nastąpić w każdym czasie. Nie mogą pozbawiać klientów praw nabytych i odnoszą one skutek na przyszłość, od daty wprowadzenia zmiany. Klient, który nie będzie zgadzał się na zmiany Regulaminu sprzedaży, może w każdej chwili zaprzestać korzystania ze strony www.tramwaj-wodny.pl.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie, zastosowanie mają przepisy:
- ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe (Dz. U. z 2000 r. Nr 50, poz. 601 z późn. zm.),
- ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
- ustawy z dnia 21 grudnia 2000 r. o żegludze śródlądowej.
Przewóz roweru
Roweru nie rezerwuje się podczas zakupu biletu. Opłata pobierana jest bezpośrednio na statku, w dniu rejsu.
Pogoda
W przypadku niekorzystnych warunków pogodowych rejs może zostać opóźniony lub odwołany.
Rezygnacja
Rezygnacja z rejsu możliwa jest do 3 godzin przed planowanym wypłynięciem.
Regulamin sprzedaży biletów elektronicznych
Niniejszy Regulamin określa zasady zakupu biletów elektronicznych za pośrednictwem serwisu tramwaj-wodny.pl, zawierania umowy przewozu, dokonywania płatności, rezygnacji z rejsu, składania reklamacji oraz prawa i obowiązki Pasażerów i Przewoźnika.
§1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży biletów elektronicznych uprawniających do korzystania z przewozu osób drogą wodną organizowanego przez FHU NAUTIC Aleksander Cichosz statkiem FALCON.
- Sprzedaż biletów elektronicznych prowadzona jest za pośrednictwem serwisu internetowego tramwaj-wodny.pl.
-
Regulamin określa w szczególności:
- zasady korzystania z serwisu tramwaj-wodny.pl,
- zasady zakupu biletów elektronicznych,
- zasady zawierania umowy przewozu,
- zasady dokonywania płatności,
- zasady rezygnacji z rejsu i zwrotu należności,
- zasady postępowania w przypadku odwołania lub zmiany rejsu,
- zasady składania i rozpatrywania reklamacji,
- zasady przetwarzania danych osobowych,
- prawa i obowiązki Klienta, Pasażera oraz Przewoźnika.
-
Przed dokonaniem zakupu Klient powinien zapoznać się z treścią
niniejszego Regulaminu oraz z pozostałymi dokumentami obowiązującymi
przy korzystaniu z usług Przewoźnika, w szczególności z:
- Polityką Prywatności,
- Regulaminem przewozu osób i rzeczy,
- Regulaminem zniżek, jeżeli ma zastosowanie,
- aktualnym cennikiem.
- Dokonanie zakupu biletu elektronicznego wymaga zaakceptowania obowiązujących regulaminów i oznacza zgodę na związanie się ich postanowieniami.
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie tramwaj-wodny.pl w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i zapoznanie się z jego treścią przed dokonaniem zakupu.
§2. Definicje
Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:
| Pojęcie | Znaczenie |
|---|---|
| Przewoźnik | FHU NAUTIC Aleksander Cichosz, ul. Dworcowa 52, 84-100 Gnieżdżewo, NIP 591-148-10-30, REGON 191345068, armator statku FALCON. |
| Serwis | Serwis internetowy dostępny pod adresem tramwaj-wodny.pl, za pośrednictwem którego możliwe jest m.in. dokonanie rezerwacji i zakupu biletu. |
| Bilet elektroniczny | Dokument lub elektroniczne potwierdzenie rezerwacji i zakupu uprawniające do skorzystania z określonego rejsu, po spełnieniu warunków wskazanych w niniejszym Regulaminie. |
| Klient | Osoba dokonująca rezerwacji lub zakupu biletu za pośrednictwem Serwisu. |
| Pasażer | Osoba korzystająca z przewozu na podstawie ważnego biletu elektronicznego lub biletu zakupionego bezpośrednio u Przewoźnika. |
| Umowa przewozu | Umowa zawarta pomiędzy Przewoźnikiem a Klientem, której przedmiotem jest przewóz Pasażera na trasie, w dniu i o godzinie wskazanych przy zakupie biletu. |
| Rezerwacja | Zapisanie wybranej liczby miejsc na określony rejs w systemie rezerwacyjnym Przewoźnika. Sama Rezerwacja nie jest równoznaczna ze skutecznym dokonaniem płatności. |
| Płatność online | Płatność za bilet elektroniczny dokonywana za pośrednictwem operatora płatności dostępnego w Serwisie. |
| Operator płatności | PayPro S.A., operator systemu Przelewy24, obsługujący płatności elektroniczne dostępne w procesie zakupu biletu. |
| Lista pasażerów | Elektroniczne zestawienie rezerwacji i opłaconych biletów dostępne dla Przewoźnika i załogi, wykorzystywane m.in. do weryfikacji prawa Pasażera do wejścia na pokład. |
| Regulamin przewozu | Regulamin przewozu osób i rzeczy określający zasady zachowania, bezpieczeństwa i korzystania ze statku podczas rejsu. |
| Polityka Prywatności | Dokument określający zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych użytkowników Serwisu oraz Klientów Przewoźnika. |
§3. Korzystanie z Serwisu
- Zakup biletów elektronicznych odbywa się wyłącznie za pośrednictwem serwisu tramwaj-wodny.pl.
-
W celu dokonania zakupu Klient zobowiązany jest do poprawnego
wypełnienia formularza rezerwacji oraz podania wymaganych danych:
- imienia i nazwiska,
- adresu e-mail,
- numeru telefonu.
- Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania błędnych lub nieaktualnych danych.
-
Przed zakończeniem procesu zakupu Klient zobowiązany jest do
zapoznania się z:
- niniejszym Regulaminem,
- Regulaminem przewozu osób i rzeczy,
- Polityką Prywatności,
- Regulaminem zniżek – jeżeli ma zastosowanie.
- Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją wszystkich dokumentów obowiązujących podczas korzystania z usług Przewoźnika.
§4. Zakup biletów i zawarcie umowy przewozu
- Serwis umożliwia zakup biletów elektronicznych na wybrane rejsy organizowane przez Przewoźnika zgodnie z aktualnym rozkładem.
- Bilety dostępne są do zakupu nie później niż 30 minut przed planowanym rejsem, o ile wcześniej nie zostanie wyczerpana pula miejsc.
-
Bilet elektroniczny zawiera w szczególności:
- datę rejsu,
- godzinę wypłynięcia,
- trasę rejsu,
- liczbę zakupionych biletów,
- rodzaj zakupionych biletów.
- Bilet elektroniczny obowiązuje wyłącznie na rejs, datę i godzinę wskazane podczas zakupu.
- Zakupiony bilet gwarantuje miejsce siedzące, jednak miejsca na pokładzie nie są numerowane.
- W przypadku zakupu kilku biletów w ramach jednej rezerwacji, wszyscy Pasażerowie powinni wejść na pokład jednocześnie.
- Korzystanie z biletu ulgowego wymaga okazania dokumentu potwierdzającego prawo do ulgi.
- Przewoźnik ma prawo odmówić wejścia na pokład osobie, która nie posiada ważnego biletu lub nie jest w stanie potwierdzić prawa do przysługującej ulgi.
Załoga może zweryfikować dane Pasażera na elektronicznej liście rezerwacji. W przypadku wątpliwości Pasażer może zostać poproszony o okazanie dokumentu potwierdzającego tożsamość.
§5. Płatności
- Płatności za bilety elektroniczne realizowane są za pośrednictwem operatora płatności PayPro S.A. (Przelewy24).
- Rezerwacja zostaje utworzona w chwili złożenia zamówienia, jednak zawarcie umowy przewozu następuje dopiero po skutecznym potwierdzeniu płatności przez operatora płatności.
- W przypadku nieotrzymania potwierdzenia płatności w wymaganym czasie zamówienie może zostać automatycznie anulowane.
- Po poprawnym zakończeniu procesu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie zakupu na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
- Przewoźnik zastrzega sobie możliwość dodatkowej weryfikacji statusu płatności przed wejściem Pasażera na pokład.
Samo otrzymanie automatycznej wiadomości SMS lub wiadomości e-mail nie stanowi potwierdzenia skutecznego opłacenia biletu. O prawie do wejścia na pokład decyduje poprawnie zaksięgowana płatność oraz obecność Pasażera na liście rezerwacji dostępnej dla załogi.
§6. Odstąpienie od umowy, rezygnacja i zwrot należności
- Klient ma prawo zrezygnować z zakupionego rejsu najpóźniej 3 godziny przed planowaną godziną wypłynięcia.
-
Informację o rezygnacji należy przekazać:
- mailowo na adres info@tramwaj-wodny.pl,
- telefonicznie pod numerem +48 790 690 704.
- W przypadku skutecznego zgłoszenia rezygnacji Przewoźnik dokona zwrotu pełnej kwoty uiszczonej za zakupione bilety.
- Zwrot środków nastąpi na tę samą metodę płatności, którą dokonano zakupu, w terminie do 14 dni roboczych.
- Po upływie terminu określonego w ust. 1 rezerwacja uznawana jest za wykorzystaną, a niewykorzystany bilet nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem ust. 6.
- Jeżeli rejs zostanie odwołany przez Przewoźnika, Klientowi przysługuje pełny zwrot należności bez konieczności składania dodatkowego wniosku.
- Zwrot należności następuje również, gdy rejs nie może zostać zrealizowany z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Przewoźnika.
Odwołanie rejsu przez Przewoźnika z przyczyn pogodowych, technicznych lub organizacyjnych uprawnia Klienta do otrzymania pełnego zwrotu ceny biletu.
§7. Prawa i obowiązki Przewoźnika
- Przewoźnik zobowiązuje się do wykonania przewozu zgodnie z zakupionym biletem, o ile nie wystąpią okoliczności uniemożliwiające bezpieczne wykonanie rejsu.
-
Przewoźnik ma prawo:
- odwołać rejs,
- opóźnić godzinę wypłynięcia,
- zmienić jednostkę pływającą na jednostkę o podobnym standardzie,
- odmówić wejścia na pokład osobom, które naruszają Regulamin przewozu.
- Przewoźnik może odmówić realizacji przewozu również w przypadku uzasadnionego podejrzenia zagrożenia bezpieczeństwa pozostałych pasażerów.
- Przewoźnik zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w niniejszym Regulaminie.
§8. Prawa i obowiązki Pasażera
-
Pasażer ma prawo do:
- zakupu biletu elektronicznego w ramach dostępnej liczby miejsc,
- otrzymania informacji dotyczących organizowanych rejsów,
- złożenia reklamacji zgodnie z niniejszym Regulaminem,
- korzystania z przysługujących zniżek po okazaniu odpowiedniego dokumentu.
-
Pasażer zobowiązany jest do:
- przestrzegania niniejszego Regulaminu,
- stosowania się do poleceń kapitana oraz załogi statku,
- przybycia do miejsca zaokrętowania odpowiednio wcześniej przed planowaną godziną wypłynięcia,
- okazania biletu elektronicznego oraz – w razie potrzeby – dokumentu potwierdzającego tożsamość lub prawo do ulgi,
- zachowania zasad bezpieczeństwa obowiązujących podczas rejsu.
- Pasażer ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z jego winy na statku, jego wyposażeniu lub wobec innych pasażerów.
-
Przewoźnik może odmówić wejścia na pokład osobie,
która:
- nie posiada ważnego biletu,
- odmawia wykonania poleceń załogi,
- znajduje się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających,
- swoim zachowaniem stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa rejsu.
Kapitan statku oraz załoga mają prawo wydawać polecenia związane z bezpieczeństwem rejsu. Pasażerowie zobowiązani są do ich bezwzględnego przestrzegania.
§9. Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych jest FHU NAUTIC Aleksander Cichosz.
- Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji umowy przewozu, obsługi płatności, realizacji obowiązków prawnych oraz rozpatrywania reklamacji.
- Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia umowy przewozu.
- Każdej osobie przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów RODO, w szczególności prawo dostępu, sprostowania, ograniczenia przetwarzania, usunięcia danych oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
- Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.
§10. Dane kontaktowe
| Przewoźnik | FHU NAUTIC Aleksander Cichosz |
| Adres | ul. Dworcowa 52, 84-100 Gnieżdżewo |
| info@tramwaj-wodny.pl | |
| Telefon | +48 790 690 704 |
| Strona internetowa | tramwaj-wodny.pl |
§10. Reklamacje i kontakt
- Pasażer ma prawo złożyć reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu.
-
Reklamację można złożyć:
- drogą elektroniczną na adres info@tramwaj-wodny.pl,
- pisemnie na adres siedziby Przewoźnika.
-
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
- dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi,
- datę oraz godzinę rejsu,
- opis zgłaszanych zastrzeżeń lub zdarzenia,
- numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup.
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 21 dni od dnia ich otrzymania.
- Jeżeli reklamacja nie zawiera informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia, Przewoźnik może zwrócić się o ich uzupełnienie.
| Dane kontaktowe | Informacje |
|---|---|
| Przewoźnik | FHU NAUTIC Aleksander Cichosz |
| Adres | ul. Dworcowa 52, 84-100 Gnieżdżewo |
| info@tramwaj-wodny.pl | |
| Telefon | +48 790 690 704 |
| Strona internetowa | https://tramwaj-wodny.pl |
Jeżeli potrzebujesz pomocy przed zakupem biletu lub po jego zakupie, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo. Chętnie pomożemy i odpowiemy na wszystkie pytania dotyczące rejsów.
§11. Postanowienia końcowe
- Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie tramwaj-wodny.pl.
- Przewoźnik zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed dniem ich wejścia w życie.
- Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zakupu biletu.
-
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem
zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego,
w szczególności przepisy:
- Kodeksu cywilnego,
- Prawa przewozowego,
- ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
- przepisów dotyczących ochrony danych osobowych (RODO).
- Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej tramwaj-wodny.pl.
Dokładamy wszelkich starań, aby każdy rejs przebiegał bezpiecznie, punktualnie i w przyjaznej atmosferze. Życzymy udanej podróży i niezapomnianych widoków na wodach Zatoki Gdańskiej.
