REGULAMIN SPRZEDAŻY BILETÓW ON-LINE – ELEKTRONICZNYCH

1. ZAKRES REGULAMINU

Regulamin sprzedaży ma zastosowanie do zakupu biletów on-line – elektronicznych uprawniających do korzystania z przewozu środkiem transportu zbiorowego drogą wodną organizowanych przez FHU NAUTIC Aleksander Cichosz statkiem FALCON.

Regulamin sprzedaży określa:

• warunki i zasady korzystania ze strony www.tramwaj-wodny.pl
• zasady zakupu biletów on-line – elektronicznych
• zawarcie umowy przewozu
• anulowanie transakcji
• składanie i rozpatrywanie wniosków reklamacyjnych
• przetwarzanie danych osobowych
• prawa i obowiązki klienta, pasażera, przewoźnika

Regulamin sprzedaży zamieszcza się na stronie internetowej www.tramwaj-wodny.pl.

2. SŁOWNIK TERMINÓW I ZNACZEŃ

• Przewoźnik, armator statku FALCON – FHU NAUTIC Aleksander Cichosz, ul. Dworcowa 52, 84-100 Gnieżdżewo, NIP 591-148-10-30, REGON 191345068.
• Bilet on-line – elektroniczny – dokument, który można nabyć na stronie www.tramwaj-wodny.pl potwierdzający zawarcie umowy zakupu i przewozu, uprawniający osobę na nim wskazaną do korzystania – po okazaniu dokumentu ze zdjęciem jeżeli obejmuje bilet zniżkowy. W przypadku biletu on-line – elektronicznego uprawniającego na przejazd więcej niż jedną osobę zaokrętowanie wszystkich osób musi odbyć się jednocześnie. Przy zaokrętowaniu obecna musi być ta osoba, której dane są wskazane na bilecie, jeżeli któremuś z uczestników przysługuje bilet ulgowy, jest zobowiązany do okazania dokumentu uprawniającego do zniżki.
• Pasażer/Klient – każda osoba odbywająca rejs na podstawie biletu on-line – elektronicznego lub zakupionego w kasie biletowej.
• Umowa zakupu i przewozu – umowa zawarta za pomocą strony www.tramwaj-wodny.pl na przewóz osób w transporcie wodnym wg. Cennika i regulaminu zniżek.
• Płatność on-line – opłacenie należności za zakup biletu on-line – elektronicznego.
• Polityka prywatności strony www.tramwaj-wodny.pl – dokument formułujący zasady gromadzenia, wykorzystywania i przetwarzania danych osobowych pozyskanych od klientów za pośrednictwem strony przez administratora danych osobowych.
• Regulamin przewozu osób i rzeczy – zbiór przepisów porządkowych, do których należy się zastosować w ramach przejazdów środkami transportu zbiorowego drogą wodną, dostępny pod adresem www.tramwaj-wodny.pl.

3. OGÓLNE WARUNKI I ZASADY KORZYSTANIA ZE STRONY www.tramwaj-wodny.pl

Klient strony www.tramwaj-wodny.pl powinien zapoznać się z treścią regulaminu sprzedaży, polityką prywatności, regulaminem zniżek oraz regulaminem przewozu osób i rzeczy.

W celu zakupu biletu on-line – elektronicznego obowiązkowe jest wypełnienie formularza na stronie www.tramwaj-wodny.pl. Aby wypełnić formularz, klient jest zobowiązany do udostępnienia niezbędnych danych:

• imię,
• nazwisko,
• telefon,
• adres e-mail.

Klient musi również zapoznać się z treścią regulaminu sprzedaży, polityką prywatności, regulaminem zniżek, regulaminem przewozu osób i rzeczy oraz zaakceptować te dokumenty poprzez zaznaczenie zgody „regulamin zakupów”.

4. NABYCIE BILETU ON-LINE – ELEKTRONICZNEGO, ZAWARCIE UMOWY PRZEWOZU

Transakcji zakupu biletów on-line – elektronicznych na statek FALCON można dokonywać korzystając ze strony www.tramwaj-wodny.pl.

Statek FALCON umożliwia klientom zakup następujących biletów on-line – elektronicznych na wykonanie usługi przewozu:

• pasażerskich, na określony dzień i godzinę oraz określony port zaokrętowania (bilety normalne, ulgowe, rower).

W przypadku biletu on-line – elektronicznego uprawniającego na przejazd więcej niż jedną osobę:

• zaokrętowanie wszystkich osób musi odbyć się jednocześnie,
• pasażerowie są uprawnieni do korzystania z przejazdu po okazaniu dokumentu ze zdjęciem. W przypadku korzystania z biletów ze zniżką, dokument ten musi uprawniać do korzystania ze zniżki.

Bilet on-line – elektroniczny:

• uprawnia do wejścia na statek i przebycia trasy zgodnie z biletem,
• gwarantuje miejsce siedzące – miejsca te nie są numerowane.

Bilety on-line – elektroniczne są ważne w terminach i zakresie na nich określonych.

Na portalu tramwaj-wodny.pl można dokonać transakcji zakupu biletu on-line – elektronicznego na rejs statkiem FALCON nie później niż 30 minut przed rejsem.

5. PŁATNOŚCI

Płatności on-line za bilety on-line – elektroniczne dokonywane są za pomocą linku „KUPUJĘ I PŁACĘ”. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

Brak otrzymania potwierdzenia płatności w terminie 30 minut na konto portalu tramwaj-wodny.pl powoduje automatyczne anulowanie zamówienia.

Transakcja zostaje zawarta w momencie przekazania płatności on-line na konto portalu tramwaj-wodny.pl. W momencie zaksięgowania płatności, na adres poczty elektronicznej klienta podany w formularzu zostaną wysłane:

• potwierdzenie dokonania transakcji,
• bilet elektroniczny (SMS i e-mail).

6. WARUNKI ANULOWANIA TRANSAKCJI I ZWROT BILETU ON-LINE – ELEKTRONICZNEGO, ZMIANY TERMINU, ZWROTU Z POWODU ANULOWANIA REJSU

Strona www.tramwaj-wodny.pl nie umożliwia i nie zezwala na zwrot zakupionego biletu on-line – elektronicznego.

Po przeprowadzeniu potwierdzonej transakcji zakupu biletu na rejs, pasażer otrzyma drogą elektroniczną potwierdzenie zakupu wraz z biletem.

Całkowity zwrot opłaty za odwołany przez armatora rejs zakupiony na stronie tramwaj-wodny.pl z przyczyn niezależnych (np. zbyt silny wiatr lub awaria) zostanie dokonany na adres konta, z którego dokonano zakupu biletu on-line – elektronicznego. Czas realizacji zwrotu zależy od pośrednika płatności.

7. PRAWA I OBOWIĄZKI PRZEWOŹNIKA

Przewoźnik ma prawo:

• odstąpić od umowy zakupu biletu on-line – elektronicznego zawartej przy wykorzystaniu strony www.tramwaj-wodny.pl w przypadku naruszenia przez klienta niniejszego regulaminu sprzedaży,
• anulować transakcję w przypadku pozyskania informacji, że płatność dokonywana jest przez osobę nieuprawnioną,
• dochodzenia roszczeń odszkodowawczych w przypadku nadużyć na stronie www.tramwaj-wodny.pl (np. działań niezgodnych z przeznaczeniem, łamaniem regulaminu przewozu osób i rzeczy),
• odwołać rejs na dany dzień bez podania przyczyny, nie później niż 5 minut przed rejsem. Informacja o anulowaniu rejsu przez armatora zostanie wysłana na e-mail podany podczas kupna biletu on-line – elektronicznego,
• przesunąć czas wypłynięcia rejsu ze względu na warunki pogodowe nie później niż 30 minut. Po upływie 30 minut klient ma prawo domagać się zwrotu za poniesione koszty.

W związku z umową przewozu zawartą za pośrednictwem strony www.tramwaj-wodny.pl, przewoźnik jest zobowiązany do:

• wykonania przewozu zgodnie z zawartą umową,
• rozpatrzenia wniosku reklamacyjnego złożonego przez klienta.

8. PRAWA I OBOWIĄZKI PODRÓŻNEGO/KLIENTA

Klient ma prawo do:

• zakupu biletu on-line – elektronicznego za pośrednictwem strony www.tramwaj-wodny.pl w ramach dostępnej puli miejsc,
• składania wniosków reklamacyjnych,
• wglądu do danych podanych w trakcie kupowania biletów on-line elektronicznych i uaktualniania ich,
• przeglądania historii transakcji,
• prawa związane z danymi osobowymi (patrz Polityka prywatności).

Klient zobowiązany jest do:

• zapoznania się z treścią Regulaminu sprzedaży, Polityki prywatności przewoźnika, Regulaminu zniżek, Regulaminu przewozu osób i rzeczy oraz cennika,
• korzystania ze strony www.tramwaj-wodny.pl zgodnie z przepisami prawa i postanowieniami niniejszego regulaminu,
• podania przy korzystaniu ze strony www.tramwaj-wodny.pl prawdziwych i aktualnych danych,
• okazania biletu on-line – elektronicznego w formie SMS-a lub e-maila podczas rejsu.

Pasażer podczas korzystania z biletu on-line – elektronicznego zobowiązany jest do stosowania się do przepisów porządkowych przewoźnika zawartych w Regulaminie przewozu osób i rzeczy.

9. PRZETWARZANIE, OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I POLITYKA PRYWATNOŚCI

Administratorem danych osobowych klientów przekazanych dobrowolnie w ramach zakupu biletu on-line – elektronicznego jest FHU NAUTIC Aleksander Cichosz.

Dane klientów są przetwarzane wyłącznie na podstawie przepisów prawa lub zgody wyrażonej przez klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Klient przekazuje swoje dane osobowe dobrowolnie, z tym jednak zastrzeżeniem, że brak zgody na podanie określonych danych w przypadku składania zamówienia uniemożliwia zakup biletu.

Każdy, kto przekaże swoje dane osobowe, ma prawo dostępu do ich treści oraz do ich poprawiania lub żądania ich usunięcia, a w przypadkach przewidzianych przepisami prawa – żądania zaprzestania przetwarzania jego danych osobowych.

FHU NAUTIC Aleksander Cichosz zapewnia możliwość usunięcia danych osobowych z prowadzonego zbioru.

FHU NAUTIC Aleksander Cichosz chroni przekazane mu dane osobowe oraz dokłada wszelkich starań w celu zabezpieczenia ich przed nieuprawnionym dostępem lub wykorzystaniem przez osoby nieupoważnione.

Szczegółowe informacje w zakresie ochrony danych osobowych udostępnione są klientowi w Polityce Prywatności na stronie www.tramwaj-wodny.pl.

10. SKŁADANIE I ROZPATRYWANIE WNIOSKÓW REKLAMACYJNYCH

Pasażerowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w zakresie związanym z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy przewozu.

Reklamacje należy składać w formie pisemnej na adres przewoźnika FHU NAUTIC Aleksander Cichosz, ul. Dworcowa 52, 84-100 Gnieżdżewo, lub na e-mail info@tramwaj-wodny.pl.

Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w terminie 3 tygodni od daty doręczenia.

Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać:

• dzień i godzinę oraz określony port zaokrętowania i wyokrętowania (trasę),
• dane nabywcy biletu tj. imię i nazwisko, adres, telefon kontaktowy, opcjonalnie adres e-mail,
• dane identyfikujące bilet on-line – elektroniczny,
• opis i uzasadnienie reklamacji.

Jeżeli reklamacja nie odpowiada warunkom określonym w §9, przewoźnik wzywa reklamującego nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej wpływu, aby usunął braki w wyznaczonym terminie (termin ten nie może być krótszy niż 14 dni od dnia otrzymania wezwania); niespełnienie tego żądania w terminie powoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.

11. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Rejsowicz ma prawo odstąpić od umowy i zrezygnować z rejsu maksymalnie na 3 godziny przed planowanym odpłynięciem statku.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, rejsowicz musi poinformować firmę Tramwaj-wodny.pl o swojej rezygnacji za pośrednictwem e-maila na adres: info@tramwaj-wodny.pl.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, rejsowiczowi przysługuje zwrot pełnej kwoty zapłaconej za bilet.

Zwrot zostanie dokonany na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, w terminie do 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez przewoźnika informacji o rezygnacji.

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Zmiany niniejszego Regulaminu sprzedaży mogą nastąpić w każdym czasie. Nie mogą pozbawiać klientów praw nabytych i odnoszą one skutek na przyszłość, od daty wprowadzenia zmiany. Klient, który nie będzie zgadzał się na zmiany Regulaminu sprzedaży, może w każdej chwili zaprzestać korzystania ze strony www.tramwaj-wodny.pl.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie, zastosowanie mają przepisy:

• ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe (Dz. U. z 2000 r. Nr 50, poz. 601 z późn. zm.),
• ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• ustawy z dnia 21 grudnia 2000 r. o żegludze śródlądowej.